Nous contacter
Notre service client est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avant d'écrire, vérifiez la FAQ et l'état de votre compte : cela nous permet de traiter votre demande plus vite.
Nos canaux de support
Chat en direct
Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de chaque page du site, sur ordinateur comme sur mobile. Le chat est disponible 24h/24 et 7j/7, en français. Nos agents répondent en moyenne en moins de 2 minutes aux heures de pointe, et quasi instantanément en pleine nuit.
Écrivez-nous à [email protected] pour toute demande détaillée nécessitant des pièces jointes (captures d'écran, justificatifs). Nous accusons réception automatiquement, puis un agent vous répond sous 24 heures maximum, le plus souvent en 2 à 4 heures.
Récapitulatif des délais
| Canal | Horaires | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Chat en direct (site web) | 24h/24, 7j/7 | Moins de 2 minutes |
| E-mail [email protected] | 24h/24, 7j/7 | 2 à 4 heures, 24 h maximum |
Ce que nous traitons
Aucune question n'est trop simple pour notre équipe. Voici les demandes les plus fréquentes que nous résolvons chaque jour.
- Compte et KYC : ouverture, vérification d'identité (pièce d'identité, justificatif de domicile, validation du moyen de paiement avant premier retrait).
- Dépôts et retraits : dépôt minimum de 20 €, retrait minimum de 30 €, plafonds de 5 000 € par jour et 10 000 € par semaine, délais de 0 à 24 heures (moins d'une heure en crypto).
- Problèmes techniques : page bloquée, jeu qui ne se lance pas, affichage sur mobile iOS ou Android.
- Bonus : code de bienvenue ROBY100 (100 % jusqu'à 500 € et 200 tours gratuits, wager 35x), cashback hebdomadaire de 15 %, recharge du vendredi de 50 % jusqu'à 200 €.
- Jeu responsable : limites de dépôt et de perte, rappels de session, auto-exclusion, orientation vers Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et SOS Joueurs.
Avant de nous écrire
Trois vérifications rapides
Ces trois contrôles règlent la majorité des demandes en moins d'une minute, sans attendre un agent. Sinon, elles nous fournissent les informations nécessaires pour vous répondre du premier coup.
- Consultez la FAQ depuis le pied de page : dépôts, bonus et vérification y sont détaillés.
- Ouvrez votre profil et vérifiez le statut KYC : un document en attente explique souvent un retrait suspendu.
- Relisez votre historique de transactions : les dépôts en cours y apparaissent avec leur horodatage exact.
Informations à joindre
Dans votre message, indiquez votre pseudonyme, la date et l'heure approximatives de l'incident, et le montant concerné. Ajoutez une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche. Avec ces éléments, nous résolvons la plupart des cas dès la première réponse.
Presse et partenariats
Vous représentez un média, un site d'affiliation ou un studio de jeux ? Écrivez-nous à [email protected] en précisant « Presse » ou « Partenariat » dans l'objet : votre demande sera transmise à l'équipe commerciale de Roby Entertainment N.V., notre société exploitante, qui répond sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes sur Roby Casino
Le chat en direct est-il disponible la nuit ?
Oui, notre chat fonctionne 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés. Un agent francophone répond en moyenne en moins de 2 minutes.
Quel e-mail utiliser pour le support ?
Écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 24 heures maximum, le plus souvent en 2 à 4 heures.
Mon retrait est bloqué, que vérifier avant de contacter ?
Vérifiez d'abord le statut KYC dans votre profil : la vérification d'identité, de domicile et du moyen de paiement est obligatoire avant tout premier retrait. Si tout est validé, contactez le chat avec le montant et la date exacte de la demande.
Puis-je demander une auto-exclusion via le support ?
Oui. Signalez-le au chat ou par e-mail et nos agents activent immédiatement l'auto-exclusion. Nous pouvons aussi vous orienter vers Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et SOS Joueurs.