Conditions Générales d'Utilisation de Roby Casino

Les présentes Conditions Générales régissent votre accès et votre utilisation de notre plateforme robycasino-france.fr. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de créer un compte ou de placer une mise. En cochant la case d'acceptation lors de votre inscription, vous confirmez avoir compris et accepté l'intégralité de ces conditions.

Acceptation des conditions

Votre accord prend effet dès la validation de votre inscription sur notre plateforme. Chaque connexion ultérieure, chaque dépôt et chaque partie jouée valent confirmation de cet accord. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, vous devez vous abstenir de créer un compte et, le cas échéant, fermer celui que vous détenez déjà.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version publiée sur cette page fait foi. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

L'acceptation est donnée de façon libre, éclairée et sans réserve.
La version française prévaut sur toute traduction.
L'accord couvre l'ensemble des services de casino proposés sur notre plateforme.

Éligibilité et création de compte

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou de l'âge légal de jeu applicable dans votre pays de résidence si celui-ci est supérieur. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La création de comptes multiples constitue une violation de ces conditions et peut entraîner la clôture de l'ensemble de vos comptes et la confiscation des gains associés.

Nous sommes autorisés à opérer dans de nombreux pays, mais certains territoires sont exclus, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Espagne, l'Italie et la Suède. Il vous appartient de vérifier que la législation locale vous autorise à jouer. L'accès à notre plateforme depuis un territoire restreint, y compris via un VPN, est interdit.

1. Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription.
2. Conserver vos identifiants confidentiels ; toute activité menée depuis votre compte est réputée être la vôtre.
3. Soumettre les documents de vérification demandés dans le cadre du KYC : pièce d'identité, justificatif de domicile et justificatif de moyen de paiement.
4. Nous signaler tout changement d'adresse, d'e-mail ou de situation susceptible d'affecter votre éligibilité.

Dépôts, retraits et vérification

Nous mettons à votre disposition plusieurs méthodes de paiement, dont Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, les virements bancaires ainsi que les cryptomonnaies Bitcoin, Ethereum, Tether et Litecoin. Le dépôt minimum est de 20 EUR et le retrait minimum de 30 EUR. Les plafonds de retrait s'élèvent à 5 000 EUR par jour et 10 000 EUR par semaine, sous réserve de votre niveau de compte.

Aucun retrait n'est traité avant la vérification de votre identité. Nous procédons à la vérification KYC avant le premier retrait et pouvons la renouveler périodiquement. Les délais de traitement sont généralement de 0 à 24 heures, les retraits en cryptomonnaies pouvant être exécutés en moins d'une heure. Nous n'appliquons aucun frais sur les dépôts ni sur les retraits standards.

Un compte inactif pendant 24 mois consécutifs est considéré comme dormant. Nous pouvons alors appliquer des frais de gestion administratifs dans la limite autorisée par la réglementation applicable et vous en informerons préalablement par e-mail.

Bonus et règles des promotions

Chaque bonus que nous offrons est soumis à des conditions de mise précisées dans les conditions de l'offre concernée. Sauf mention contraire, le taux de wagering applicable est de 35 fois le montant du bonus, avec une durée de validité limitée, généralement de 7 jours à compter de l'activation. Les gains issus de tours gratuits et les limites de retrait spécifiques sont indiqués dans les termes de chaque promotion.

Vous ne pouvez activer qu'une seule promotion à la fois, sauf autorisation contraire de notre part. L'usage d'un code promotionnel vous engage à respecter l'ensemble des conditions afférentes. Les bonus sont strictement personnels et non cessibles. Toute stratégie visant à contourner les conditions de mise, notamment par des mises couvertes sur des jeux à faible volatilité ou des paris simultanés opposés, est assimilée à une utilisation abusive.

1. Les mises maximales autorisées pendant une période de bonus actif sont précisées dans chaque offre.
2. Certains jeux peuvent être exclus de la contribution aux conditions de mise ; la liste figure dans les termes de la promotion.
3. Le solde bonus est soumis aux règles de l'ordre d'utilisation des fonds : le bonus n'est jouable qu'après épuisement du solde en numéraire.
4. Tout bonus non consommé avant son expiration, ainsi que les gains associés, est annulé sans possibilité de recours.

Comportements interdits sur notre plateforme

Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou clôturer votre compte en cas de conduite frauduleuse ou de tentative de fraude. Sont notamment interdits : la fraude sur les moyens de paiement, les contestations de débit abusives, dites chargebacks, la création de comptes multiples, l'exploitation abusive des bonus, la collusion entre joueurs, l'utilisation de logiciels automatisés, de robots ou d'intelligences artificielles, ainsi que le recours à un VPN pour masquer votre localisation réelle.

Toute activité suspecte peut donner lieu à une enquête interne, à la suspension des retraits en cours et, si nécessaire, à un signalement aux autorités compétentes. Les fonds obtenus par des moyens frauduleux sont confisqués, et nous déclinons toute responsabilité quant aux gains générés en violation de ces règles.

Jeu responsable et auto exclusion

Le jeu doit rester un divertissement. Nous mettons à votre disposition des outils de maîtrise : limites de dépôt, limites de pertes, rappels de session et dispositif d'auto-exclusion temporaire ou définitif. Vous pouvez activer ces outils à tout moment depuis votre compte ou en contactant notre service client, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par chat en direct ou à l'adresse [email protected].

Si nous constatons des signes de jeu compulsif sur votre compte, nous sommes en droit de vous contacter, de vous proposer une pause ou de restreindre temporairement votre accès. Nous vous orientons également vers des structures d'accompagnement reconnues, telles que Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 et l'association SOS Joueurs.

Clôture du compte et litiges

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant notre service client. Nous traitons la demande dans un délai raisonnable et nous versons le solde disponible de votre compte après vérification de votre identité. Nous pouvons également clôturer un compte en cas de violation de ces conditions, d'inactivité prolongée ou d'obligation légale.

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à notre support, qui s'engage à accuser réception et à fournir une réponse motivée. À défaut d'accord amiable, le litige relève de la juridiction compétente désignée conformément à la réglementation applicable à notre licence délivrée par Curaçao eGaming. Ces conditions sont soumises aux lois applicables à notre société exploitante, Roby Entertainment N.V., sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en qualité que consommateur dans votre pays de résidence.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment pour tenir compte de changements légaux, techniques ou commerciaux. La nouvelle version est publiée sur cette page avec une date de prise d'effet clairement indiquée. Pour les modifications substantielles, notamment celles affectant vos droits financiers ou vos obligations, nous vous informons par e-mail ou par notification sur la plateforme au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur.

Si vous continuez à utiliser notre plateforme après la date d'effet annoncée, vous êtes réputé avoir accepté la nouvelle version. En cas de refus, vous pouvez clôturer votre compte en suivant la procédure décrite plus haut. La version des conditions en vigueur au moment d'un litige est celle applicable à son examen.

Questions fréquentes sur Roby Casino

À quel moment suis-je considéré comme ayant accepté les Conditions Générales ?

Dès la validation de votre inscription, puis à chaque connexion, dépôt ou partie jouée sur notre plateforme.

Puis-je posséder plusieurs comptes sur Roby Casino ?

Non. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. Les comptes multiples peuvent entraîner leur clôture et la confiscation des gains.

Mon premier retrait peut-il être traité sans vérification d'identité ?

Non. Nous exigeons la vérification KYC, avec pièce d'identité, justificatif de domicile et justificatif de moyen de paiement, avant tout premier retrait.

Comment activer une auto-exclusion ?

Depuis les paramètres de votre compte ou en contactant notre support, disponible 24/7 par chat ou e-mail. Vous pouvez fixer une période temporaire ou définitive.

Comment suis-je informé des modifications des conditions ?

Les changements sont publiés sur cette page et, pour les modifications substantielles, communiqués par e-mail au moins 7 jours avant leur prise d'effet.